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企业风采
国方家居:把“最后一公里”的美好留给客户
来源:品牌红木网 2020/3/7 13:22:55 发布:中山红木家具网  编辑:xiaojienn
摘要:国方家居一站式红木家具购买定制服务,解决关于“买”、关于“用”的“最后一公里”难题
关键词:国方家居

先进的品牌服务意识应该是将服务与产品放在同等重要的位置,做到相互促进,形成以“顾客利益为中心”的服务理念。

中山国方家居有限公司(以下简称国方家居所提出的“闭环式服务体系”。已经深入售后服务板块数年,专注于打造最后一公里的美好。为消费者提供更加满意的消费体验。如果用一种较为轻松的规角,“闭环式服务体系” 可以引用以下四个比喻。

服务是国方家居的产品品质监测器

国方家居每套产品醒目的位置都会印上品牌logo,井同时配备有国家级权威检测机构出具的木材和家具认证证书,服务中一旦发现品质问题立刻可以“一追到底" ,问责到每一个生产部门、每一道细小的生产工序……

故事1

——苏州四合院黄先生:“国方家居给了我踏踏实实的安全感。”

小时候,我在祖屋里长大。客厅有一套大红酸枝中堂,时光变迁,家具色泽愈发深沉迷人。那时,我在案桌上写作业、涂鸦,甚至与朋友们玩抓迷藏,可以说,祖屋的中堂承载着我童年的记忆。

10年过去了,家具表面留下了不少刮痕,我决定要把祖屋的家具做一次彻底的保养,让所有的家具都能更好地保存下去。朋友都说,十几年的老家具了,还能找到厂家吗?但是我的印象中,中堂桌檐上有一个显眼的铜牌上印的商标,以商标为线索,通过网上搜索以及询问家具行业的朋友,很快就顺利联系到厂家。师傅们熟练地现场操作,让我倍感放心。经过保养的中堂,也似乎又回到了最初的岁月里。

苏州四合院黄先生家的国方家具
苏州四合院黄先生家的国方家具
苏州四合院黄先生家的国方家具

服务是国方家居的市场需求感应器

在国方家居墙上贴着这样一句话:“服务就是营销”。这实际上是国方家居一直在贯彻“客户的难题,国方的课题”的写照,在国方家属服务人员眼里,抱怨的背后是客户需求,通过信息的反馈筛选出需要关注的问题,并进一步解决。通过这些信息,物化出最受欢迎的产品。

故事2

——成都胡小姐: “国方家居始了我意想不到的贴心服务。”

3年前,家中添置了一套大红酸枝沙发,明亮的色泽。经典简约的款式让客厅氛围焕然一新。厚实的材质与精细的做工也让我们对它的品质有很大的信心,直到我的小孩出生。这个总是活泼好动的孩子,经常让我们又爱又担心。尤其是客厅那套硬重的沙发,边角处颇显尖锐,看着刚学会走路就迫不及待到处跑的孩子。我决定向厂家反馈这一担忧。

原以为红木家具复修调整会是一个繁杂的过程,一般厂家会以成本高而拒绝,或者加收服务费。意想不到的是,经过几次深入的沟通,厂家很快就给出了解决方案,国方家居随即安排了几位师傅上门服务,为我们的沙发进行边角打磨包边处理,现在我再也不用担心孩子在客厅玩要会碰伤了。

成都胡小姐家的国方家具成都胡小姐家的国方家具
成都胡小姐家的国方家具

服务是国方家居的人际情感交换器

据不完全统计,国方家居成立至今上门服务里程超过80万公里,足迹遍布全国各地,服务成本可想而知。

“服务是一种态度,并不会因为成本高而不做、或少做。”陈新平强调,国方家居的服务标准是,“客户有需求,我们就出现”。因为只要创造了体验和感动,今天的服务就会变成明天的再需求。国方家居服务最基层创新的小智慧,其实也藏着朴素的大道理。

因此,诟病国方家居庞大的服务的人不会明白:服务其实也在赚,它赚取的是企业的未来。

故事3

——国方家居售后部王小姐:“在国方家居,我看到了一家品牌企业对客户的用心与责任。

成为国方家居售后部一员有4年了,平日负责接收客户的反馈意见,沟通制定解决方案并安排服务人员。这或许在很多行业如食品、服装行业看来,是一件很普通的工作,但对于红木家具行业来说,家具的售后问题并非是产品替换或者解释原因就能交差的。每位售后部的成员都需要对家居的材质性能进行了解,同时也需清楚不同构件的维修要安排给相对应工种的师傅,为客户妥善解决问题。

公司一直很重视售后部的服务质量,会定期对我们进行培训考核,经过4年的积累我已可以独立处理客户的反馈。这都得益于公司对售后工作的重视,以及专业的培训。所以,喜欢我们家具的客户,都可以放心购买。

国方匠人定期上门为客户进行贴心的家具保养服务国方匠人定期上门为客户进行贴心的家具保养服务
国方匠人定期上门为客户进行贴心的家具保养服务

服务是国方家居的品牌传播助推器

通过优秀的服务,卖一件产品可以感动一家人,甚至可以形成邻里间的民间舆论场,持续提升服务水平其实正是努力做大做强舆论引导力,品牌会因此而声名远扬,并逐渐富有传奇色彩,客户口中的传奇故事又为公司设立了新的服务标准,用不断创新的服务创造顾客忠诚度,最终将获得令人望尘莫及的竞争优势。

故事4

——南昌张先生: “国方家居让我体验到了如家人般温暖的服务体验。”

餐厅的红木餐桌是2010年到广东中山旅游时在国方家居订购的,原本因为送货距离远而放弃购买,但是国方随即给出了一套专业的配送方案,圆了我的红木梦。餐桌上刻有西游记的8个场景,猴王初问世、大圣闹天宫、计收猪八戒……当年购买时,国方家居的销售员十分热情地介绍了每副雕刻的内容,一直让我印象深刻。如今8年过去了,我的孙子们也已熟知桌上的雕刻场景,吃饭时总要挨着自己喜欢的西游记人物坐。可以说,这张餐桌给我们家带来了不少欢乐。

南昌张先生家的国方家具
南昌张先生家的国方家具
南昌张先生家的国方家具

国方家居一站式红木家具购买定制服务,致力于为消费者提供涵盖家装建议、家具定制、家具维修、保养等多元服务,解决关于“买”、关于“用”的“最后一公里”难题,创造更美好的中式家居环境。

(来源:品牌红木网  胡六顺∕文)

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