在共享经济势不可挡的市场环境下，传统电商与传统零售业一样都面临着新一轮的转型。O2O作为一种“老”模式给电商破局带来了“新”路子。但是如何做好电商O2O？想必所有电商人都想要获得这个问题的答案。在答案的摸索过程中，找寻到问题的关键点也就是把握住破局的命门则将使我们离最终的答案更近一步。

一、移动支付，电商O2O的融合命门

就目前来讲，移动互联网是消费者能够最迅速地获取到信息的地方，所以我们大谈O2O是未来，但是在O2O的整个流程中，不管是从线上到线下还是线下到线上，支付都是决定交易成败的重要环节，并且在共享经济时代，在大数据时代，支付的意义远不止以“钱”换“物”这么简单。其背后所隐藏的商业契机十分可观。也正是因此，想要做成电商O2O，支付所扮演的是使线上与线下能够成功融合的重要角色。

移动支付依托于智能手机庞大的用户基数以及用户支付需求的改变而产生。但是不管在国内还是国外，移动支付手段并未被大范围使用，这其中有主要几个因素左右着移动支付的发展。

其一就是不管是以什么形式出现的移动支付都没有成体系的可被广泛应用的标准。大部分由第三方支付平台主导的移动支付，因涉及多个利益环节之间的利益平衡，很难达成共识，支付标准的制定存在一定难度,并且涉及金融的支付业务，本就是企业最为在意的。所以在没有上层层面上的保障时，线下环节的商家也是很难做出大规模的进行设备的更新这种决定来支持这种新兴支付手段。

其二是支付产品市场混乱，大部分支付产品本身还未达到比较成熟的阶段，在风控、支付安全等方面的考量还不够。跟风亮相的各类支付产品，也很难形成用户信任。支付市场前景不明朗，交易门槛降低不下来，自然线下与线上的融合则受到影响。

二、用户体验，电商O2O的落地命门

电商的出现源于买与卖的信息的不对称以及消费者对于高性价比的追求。在电子商务的2.0时代，原有的这些优势将逐渐地位不保甚至可能会变得逐渐弱势。不管是价格还是物流等方面都会达到可预见的顶点，而只有用户的线下体验上还有很大提升空间。对于电商来说，online自不必说，Offline是决定O2O成功的关键，但是怎么做好线下体验，这是个大课题。

目前有很多电商平台做了一些尝试，像淘宝的家居体验店、顺丰的嘿客，聚美优品的线下旗舰店，虽然线上做的漂亮，但到了线下都难逃少无人问津之困境。问题出在哪里？显然这不是发展策略上的问题。

问题在于，线上与线下其实还是割裂的。线上没有给线下的落地提供更为精确的指导，把线上照搬到线下，结果已经证明线下作为一个线上平台的附属品是没有未来的。在移动互联网时代，在共享经济浪潮下，O2O落地能否成功，追根究底是要依靠大数据。如果把线下店看作是一个据点的话，那么这个据点的设立就要依托于对这一地区的人员分布、年龄结构、消费习惯甚至风土人情的深入的了解，打有准备之仗，才有成功的筹码。拿红木家具来说，近年来，一些电商开启红木家具的大门，可是口碑却不好，出现在媒体报道中的大都是“欺骗”“欠货”等字眼，造成了消费者对电商的不信任，甚至是排斥。不可否认，这中间的确有人是在投机取巧，可是那些被不良口碑殃及的红木品牌，想要继续开拓电商平台难道只能坐以待毙？作为高档的实木家具，产品质量、销售服务等必然是消费者关注的重点。只有建设好线下店，优化消费者的体验，让其对产品质量放心，对销售服务放心，才能建立消费者与电商之间的长久信任，才能让线上平台正常运营。

不过对于正在或即将布局O2O的电商平台来说，这都需要一个比较长期的积累过程。而正是在这个积累的过程中，用户体验不断被优化。

三、互动与转化，电商O2O的盈利命门

与用户的互动产生流量，而转化这些流量则带来利润。线上线下的互动，无外乎是从线上互动引到线下体验或者把线下体验分享至线上，所以互动这道题考的是电商们如何做“创意”。在互动方面，试水较早的就是团购网站了。但是为什么千团大战之后，众多团购网站迅速消失，最终只留下那么一两家，这其中很大一部分原因就是，线上承诺的体验与线下真实的体验不对称，而团购网站作为一个信息平台对于线下无法实现掌控，用户越做越少，商家也逐渐流失，这样的恶性循环导致了大多数团购网站被市场淘汰。所以现在做体验还靠“忽悠”的话，那只能是自寻死路。简而言之，“说真话”、“做真事”引来流量。

那么如何将这些流量转化成最终的盈利？线下商家通常采用的方法就是将店铺相关信息分享至社交平台类似微信朋友圈，随后赠送用户相应的折扣或者礼品、购物券等附加礼品，以期获得流量的转化。但是大部分的用户可能只在你的线下店里体验过一次就不会再来了，那么他在流量转化中所做的贡献几乎没有。所以这种口碑式的流量转化的方法，收效甚微，并且费时费力。所以要寻求高转化率，则需要“舍短取长”，把造成流量流失的环节排除，更多的采用技术手段来提高流量转化率。